TECE Remote Service

Ein Smartphone genügt

Für die Unterstützung unserer Kunden im Service- und Problemfall haben wir eine innovative, smarte Lösung mittels videobasiertem Remote Service eingeführt. Das Besondere daran: Unser digitales TECE Remote Service-System ist sehr einfach auf Smartphones, Tablets oder PCs anwendbar – eine zusätzliche Software muss nicht installiert werden. Außerdem reichen die Möglichkeiten dieses Dienstes weit über reine Videotelefonie hinaus: Mithilfe eines virtuellen Pointers und eines Boards für den Datenaustausch sind unsere Experten unkompliziert digital „vor Ort“ – ganz im Sinne unseres Leitmotivs „close to you“.

Mit dem TECE Remote Service können sich unsere Service-Techniker virtuell an jeden Ort auf der Welt begeben und bei Problemen unterstützen.

Wann im Servicefall technische Unterstützung von Herstellerseite geleistet werden kann, hängt oft vom Anfahrtsweg und der Auslastung der Servicekräfte ab – erst recht in der aktuellen Krise. Bei der Terminkoordination geht schon mal wertvolle Bauzeit verloren, wodurch nicht zuletzt der Ertrag leidet. Um die Geduld sowie das Vertrauen der Bauherren nicht zu strapazieren, bieten wir unseren Verarbeitern unseren browserbasiertes TECE Remote Service zur direkten Kommunikation und schnellen, gezielten Hilfestellung an: Die Klärung des Sachstandes wird vereinfacht, Wartezeiten und Fahraufwand werden minimiert und eventuelle Doppelbesuche vermieden.